Frequently Asked Questions (FAQ)
Versand
Mit welchem Dienstleister wird versand?Wir arbeiten für Paketsendungen mit General Logistics Systems (GLS) zusammen. Speditionssendungen versenden wir mit illoxx Transport. Auf besonderen Wunsch versenden wir auch mit einem anderen Anbieter (ggf. fallen hierfür Mehrkosten an). Wenn Sie einen Versand mit einem bestimmten Dienstleister wünschen geben Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung an.
In welche Länder wird versendet?
Wir versenden Europaweit, zudem weltweit in alle Länder in die unser Dienstleister General Logistics Systems (GLS) anbietet.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden in der Regel binnen 24 Stunden nach Zahlungseingang. Die Versandzeit für Inlandssendungen beträgt 1 Werktag. Sendungen ins europäische Ausland sind 2 bis 4 Werktage unterwegs, in Ausnahmefällen bis zu 7 Tage.
Wie teuer ist der Versand?
Innerhalb Deutschlands versenden wir ab 25€ kostenlos. Bei einem Bestellwert von unter 25€ berechnen wir 6,90€ Versandkosten. Die Versandkosten für Auslandssendungen sind abhängig vom Bestimmungsland und von der Sendungsgröße. Die Sendungskosten werden bei jeder Bestellung individuell kalkuliert. Wenn Sie bei uns bestellt haben und Ihre Rechnung bekommen sind die Versandkosten für Auslandssendungen auf der Rechnung angegeben. Natürlich können Sie auch im Vorfeld Versandkosten bei uns anfragen, nehmen Sie hierzu einfach Kontakt mit uns auf.
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Ja, die Sendungsnummer zur Nachverfolgung Ihrer Paketsendung finden Sie entweder auf Ihrer Rechnung, oder Sie können diese unter Angabe der Rechnungsnummer bei uns anfragen.
Produkt
Wo werden die Wärmetauscher produziert?Die Wärmetauscher der Marken Hrale und Baode werden in China gefertigt. Die Fertigung erfolgt nach ISO 9001:2000 Standard.
Sind die Wärmetauscher für Europa zugelassen?
Wir vertreiben ausschließlich Wärmetauscher die der Druckgeräterichtlinie 97/23 EG entsprechen und für den europäischen Markt zugelassen sind. Die entsprechenden CE-Konformitätserklärungen lassen wir Ihnen auf Anfrage gerne zukommen.
Gibt es eine Garantie auf den Wärmetauscher?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren. Wir bemühen uns darüber hinaus bei einem schadhaften Wärmetauscher zusammen mit dem Kunden die Schadensursache zu lokalisieren und dem Kunden in kulanter, unbürokratischer Weise zu helfen.
Sollten Sie einen Schadensfall zu melden haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Rechnungsnummer des gekauften, schadhaften Geräts.
Kann ich die Wärmetauscher für Trinkwasser einsetzen?
Ja, nach einer gründlichen Desinfektion und Spülung mit einem geeigneten Mittel ist der Einsatz im Trinkwasserbereich möglich. Sind für Ihre Anwendung spezielle Freigaben und Zertifikate nötig nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Sind die Wärmetauscher für Salzwasser oder für chlorhaltiges Wasser einsetzbar?
Grundsätzlich ja, allerdings kann es zu Einschränkungen in der Lebensdauer des Wärmetauschers kommen. Die Grenzwerte für den Einsatz kupfergelöteter Edelstahl-Plattenwärmetauscher finden Sie hier: Wasserinhaltsstoffe (PDF)
Wie lange hält so ein Wärmetauscher?
Diese Frage lässt sich leider nicht pauschal beantworten. Je nach Einsatzzweck, physikalischen und chemischen Belastungen kann ein Wärmetauscher wenige Jahre, aber auch 20 Jahre und länger störungsfrei arbeiten.
Wie reinige ich den Plattenwärmetauscher?
Während geschraubte Plattenwärmetauscher zerlegt und gereinigt werden können ist eine Demontage bei gelöteten Plattenwärmetauchern nicht möglich. Eine Reinigung ist hier in erster Linie durch spülen des Wärmetauschers entgegen der Durchflussrichtung möglich. Organische Verschmutzungen lassen sich auch durch Erhitzung (max. 225°C) bekämpfen. Dies kann bei kleineren Plattenwärmetauschern z.B. im Backofen geschehen.
Was bedeuten die Begriffe „Gegenstrom“ und „Gleichstrom“?
Plattenwärmetauscher lassen sich unterschiedlich anschließen: Mit dem Anschluss im Gleichstrom meint man, dass sich der Eingang des Primärkreises und der Eingang des Sekundärkreises auf der gleichen Seite des Wärmetauschers befinden. Die Medien fließen demnach in die gleiche Richtung, parallel zueinander durch den Wärmetauscher. Ein Anschluss im Gegenstrom bedeutet, dass sich der Eingang des Primärkreises und der Eingang des Sekundärkreises diagonal gegenüber liegen. Die Medien kommen sich im Wärmetauscher entgegen. Da diese Anschlussart eine wesendlich effizientere Wärmeübertragung im Vergleich zum Gleichstrom darstellt ist dies die übliche Anschlussart für Plattenwärmetauscher. Sollten Sie zum Anschluss Ihres Plattenwärmetauschers noch Fragen haben kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.